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メルカリで購入者がトラブル回避する方法

投稿日:2018年6月14日 更新日:

メルカリについてぐぐってみたらトラブル例や悪い評判もちらほら見かけたのでトラブル回避する方法をわたしなりにまとめてみました。

全てに共通して言えることは、「出品者に不信感を感じた場合は取引をしないこと」です。

これがトラブルを回避するシンプルかつ1番の方法です。




購入者サイドのトラブル例の理由と対処法

1.出品者にコメントしたが返信がない

出品者にコメントしても返信がない場合、どうしても必要なことなら時間を空けて再度コメントしてみる。

コメントの返事がない場合は、出品者がコメントに気づいていない、出品者がメルカリを頻繁に開いていないなどが考えられます。

長い間応答がない場合は購入しないほうが良いと思います。

 

2.購入後何らかの理由で出品者にキャンセルされた

この場合、出品者が取引キャンセルするには事務局に連絡がされているので事務局からキャンセル処理がされ、購入に支払ったお金はちゃんと返金されます。

 

3.送料込みのはずが着払いで届いた。

出品者が間違えて(もしくは故意に)着払いで届いてしまった場合、商品は受け取らないようにしましょう。

もし受け取ってしまった場合は、事務局/出品者にメッセージで問い合わせましょう。

”受け取り評価”をするまでお金は出品者に振り込まれないのでこの場合絶対に受け取り評価はしないようにしましょう。

 

4.商品が予定のものと違う。

購入した商品が事前の情報と違う場合も事務局/出品者にメッセージで問い合わせましょう。

”受け取り評価”をするまでお金は出品者に振り込まれないのでこの場合絶対に受け取り評価はしないようにしましょう。

 

5.出品者から発送通知がされたが商品が届かない。

出品者は郵送を完了するまで発送通知をしないようにと明記されていますが、出品者が発送していないのに通知をした可能性があります。

または、発送はされたが何らかの理由で遅延しているというのも考えられると思います。

実際にわたしが商品発送するときに2つの商品を同じ日に同じ店から発送しているのに商品によって到着が2.3日前後することがあります。

これは発送先の住所にもよると思いますが、郵送に時間がかかる場合があるのは事実です。

この場合は焦らずに出品者にメッセージで聞いてみましょう。返信がない場合や返信が来ても全然届かない場合は事務局に相談/取引キャンセルをお願いしましょう。

 

6.発送予定期日を過ぎたのに商品が発送通知がこない。

この場合発送はされているが出品者が通知を忘れている。

または、発送自体がされていないかのどちらかです。

出品者にメールで聞いてみましょう。

発送予定期日が過ぎると取引キャンセルができるので事務局に相談/取引キャンセルをお願いしましょう。

支払ったお金は返金されます。

 

 

トラブルがおき、当人同士では解決できなさそうな場合は必ず事務局に確認しましょう。

支払ったお金は1度事務局が預かり取引完了(購入者からの受け取り通知)してはじめてお金が出品者に送られるので、それまでに起きたトラブルでお金が返ってこないということはまずないと思います。

焦らず冷静に対処しましょう。

 

一番最初に、「出品者に不信感を感じた場合は取引をしないこと」と書きましたが、ここからは出品者が安心して取引できる相手か確認するポイントも紹介します。




トラブル回避のために購入前に確認する3つのポイント

 

1.出品者の評価一覧 ここ大事!

出品者の評価はプロフィール画面で確認することができます。

評価は良い→ふつう→悪いの3段階なのでなるべく良い評価の高い人が良いです。

評価一覧で取引相手からのコメントも見られるので参考になります。

 

2.出品者プロフィールの記載内容

優良な出品者や取引回数の多い(経験の多い)出品者は大抵このプロフィール欄に注意事項や自己紹介など挨拶文を載せています。

注意事項や情報の多い出品者はなるべく取引相手との行き違いがないように配慮しているということが考えられます。

プロフィール記載が全然ない=良くない出品者ではありませんが判断材料にはなります。

 

3.商品の情報

商品を出品するときは商品のジャンルにもよりますが、必ず商品の状態を確認しましょう。

商品の状態は、新品未使用→未使用に近い→目立った傷や汚れ無し→やや傷や汚れあり→傷や汚れあり→全体的に状態が悪いの順番で6段階あります。

またこの項目だけでなく写真や、商品説明も確認して必ず疑問点は購入前にコメントで確認しましょう。

 

悪い例は探せば出てきますがみんながそういう変なことをしてくるわけではありません。

わたしも100くらい取引してますがほぼ全員とても気持ちのいい取引ができました。

メルカリは素人同士、個人間での取引なのでどうしても上手くいかないことはあります。

そういう場合は潔く切り替えて優良な出品者と取引をしましょう。

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